2020 年，突如其來的新冠肺炎疫情改變了許多人的生活和工作方式。疫情之下，RTC（實時音視頻）產品受到越來越多的關注，用戶對產品的質量也有著越來越高的要求。

“以往傳統視頻會議產品更側重于大企業內部使用，形態上專用設備和 PC 端居多。疫情讓所有企業，特別是中小微企業，對遠程辦公，視頻會議產品有了廣泛的需求，使用場景與之前相比也更為復雜，不再局限于辦公場所的開會，而是要求能夠隨時隨地便捷接入通訊，終端也從企業級設備、PC 向移動電話延伸。”近日，騰訊會議..工程師趙珺接受 InfoQ 采訪，就音視頻的發展現狀、不足以及改進方向等話題展開討論。他表示，視頻會議產品的迭代方向主要是針對這類復雜場景打造更好的“臨場感”。

5 月 29 日，趙珺將于 QCon ..軟件開發大會（北京站）的《音視頻體驗提升實戰》專題中，帶來“音視頻 QoE 優化工作的難點與挑戰”的分享。希望借本次分享系統闡述 RTC 領域質量工作所面臨的問題及難點，并結合在騰訊會議產品上的實踐來介紹利用現網數據優化用戶 QoE 的思考與成果。

以下是 InfoQ 與趙珺的對話紀要：

 InfoQ：后疫情時代，遠程會議工作模式越來越被接納，而隨著需求激增，視頻會議產品也需要推陳出新，在您看來，從新冠疫情.初爆發至今，像視頻會議這類音視頻產品的更新迭代主要側重在哪些方面？

趙珺：以往傳統視頻會議產品更側重于大企業內部使用，形態上專用設備和 PC 端居多。去年年初疫情的突然爆發，讓所有企業，特別是中小微企業對于遠程辦公，視頻會議產品有了廣泛的需求，使用場景與之前相比也更為復雜，不再局限于辦公場所的開會，而是要求能夠隨時隨地的便捷接入通訊，終端也從企業級設備，PC 向移動電話延伸。

黃岡視頻會議公司的迭代方向主要是針對這類復雜場景打造更好的“臨場感”。首先從技術上說，會利用更..的網絡抗性策略，更強大的語音降噪、回聲消除能力等技術降低使用環境復雜化所帶來的影響。

其次，針對不同的客戶場景，如何貼近真實開會體驗也是一個比較重要的問題，比如針對隱私需求的背景虛化能力，針對重要會議場景的等候室能力，針對交流討論場景的白板能力，針對培訓場景的錄制能力等，都是讓用戶一方面體驗線上會議的優勢，另一方面降低無法現場交流的不便。

 InfoQ：您如何看待現階段音視頻對質量的要求？能否結合音視頻體驗的發展趨勢展開聊聊。趙珺：與單純的文字相比，音視頻是人類視覺和聽覺可以直接觸達的媒體，人們對于音視頻的主觀評價會更為直接，對音視頻產品的體驗要求也是逐步提高的。以視頻為例，幾十年前，一個小小的黑白電視就能滿足需求，而后的彩色電視，高清格式，4K 格式， HDR 等技術升級都在提升著對于視頻體驗的心理預期。所以說人們對于音視頻的體驗需求是沒有上限的，但是卻有下限，那就是保持信息的有效傳遞。設想一下，如果出現火災，打不通電話，或打通了說不清楚信息，后果將是災難性的。 InfoQ：面對音視頻服務的不同發展階段，后臺技術支撐框架發生了什么樣的變化？趙珺：互聯網音視頻業務大體可分為點播，直播，RTC 三個階段。首先是點播業務，比如我們常用追劇的騰訊視頻、愛奇藝更多的是關注視頻流的快速送達，所以后臺上多廣泛使用 CDN 節點；其次是直播業務，在點播業務的基礎之上，為追求清晰度與流暢度體驗的平衡，往往還會引入轉碼服務器，對于傳輸協議也有較多的個性化需求，需要后臺來配合處理；.后是 RTC 業務，與前兩者相比，其對于傳輸 RTT 的要求會更高，后臺結構也相對更復雜，會有流控，房間管理，混音等不同的服務類型來共同工作。 InfoQ：能否介紹下目前音視頻產品的質量工作流程一般是怎么樣的？趙珺：以我們為例，目前的工作流程主要分為上線前測試和上線后質量管理兩個部分。上線前會針對技術優化的一些點來針對性進行評測，評測標準主要參考了 ITU， 3GPP 這些組織的一些音視頻相關..標準。特性上線后，會通過產品的灰度策略，來進行 A/B Test 評估優化是否是正向的。我們還有多維度的大盤質量報表，借助大量用戶數據來評估產品質量的變化趨勢，以此來發現問題和持續改進。